A revolução digital chegou à sala de aula?

A Revolução Industrial foi um grande marco na História da Humanidade. Trouxe uma série de inovações importantes para os povos. Iniciada na Inglaterra, possuidora de várias condicionantes à época (estabilidade política, riqueza e mercado) se difundiu por toda a Europa e, posteriormente, para o mundo. Seu surgimento gerou benefício e malefícios, sabemos, mas o progresso se afirmou.

Acredita-se que, caso ela possuísse uma data identificável, seria o ponto de mudança da Idade Moderna para a Contemporânea. O fato de sermos capazes de precisar claramente a queda da Bastilha nos mostra a importante Revolução Francesa. Porém, como relata Eric Hobsbawn em seu clássico “A Era das Revoluções”, ambas (Francesa e Industrial) foram fundamentais para entendermos o mundo como o temos no século XXI.

O casal Tofler (Alvin e Heidi) em outro clássico (A Terceira Onda), cuja primeira edição no Brasil remonta a 1980, mostra que a “Era das Enxadas” deu lugar à “Era das Máquinas”. Afirma que a mudança de séculos de poder nas terras se transforma, a partir dessa revolução, em uma nova era para o Homem. Assim, a fábrica trouxe mudanças irreversíveis na vida das sociedades que se apropriaram de suas consequências positivas.

Os Tofler também afirmam na mesma obra que hoje estamos em uma nova “Onda” (a terceira) marcada pelo surgimento do computador e a tudo que se atrelou a ele, como a Internet. Estamos na “Era Digital” ou “Era do Conhecimento”. A informação transita pelas redes digitais, trazendo o mundo ou para nossas mãos, nos smartphones, ou até mesmo nos nossos óculos (google glass). O mundo agora é o que afirmou McLuhan: uma “aldeia global”.

A princípio pode parecer que o aluno se beneficiou disso. Porém, creio que em muitos casos isso não é verdade. Muitos alunos se preocupam mais em posts no Twiter e curtidas no Facebook a utilizar o potencial da nova era de forma mais produtiva. Sobretudo a Geração Y, totalmente nascida na Era Digital.

Em sala indago meus alunos sobre o uso do Goggle. Eles usam na maioria de seus trabalho. O “copiar / colar” é uma praga digital. Não se pensa nem raciocina. Indago muitas vezes: “quando você trabalha também usa o Google para tomar decisões que valem seu emprego?” Nunca vi um aluno admitir que usasse. Vão à legislação vigente ou local de consulta abalizada. Não vão a blogs ou sites para isso.

Creio ser preciso ir com mais calma ao acreditarmos que a Era Digital trouxe mais progresso ao processo ensino-aprendizagem. É preciso a intervenção massiva do professor intermediando os conteúdos e ajudando o caminhar dos seus alunos em busca do conhecimento. Assim com o papel existe há milênios e ainda não encontrou substituto, o professor ainda é um instrumento decisivo na Educação. Antes ou depois de qualquer revolução.

Professor e Educador Luiz Augusto ( prof.luau@gmail.com )

La importancia del marketing estratégico en la universidad del Siglo 21

Una de las frases reconocidas del Maestro del Marketing, Philip Kotler, expresa: “No compre participación en el mercado. Averigüe cómo ganárselo”

Inicio esta intervención, reconociendo que conceptualmente cuando se habla de marketing estratégico como el proceso por el cual se da valor a una institución, para captar, mantener y generar vínculos perdurables con sus clientes, éste resultaría poco aplicable a la Universidad; la mercadotecnia educativa, es un tema que a primera vista podría resultar incoherente, porque une dos conceptos posiblemente incompatibles, puesto que la planificación comercial de las instituciones de educación, no ha sido tradicionalmente considerada como parte importante de su quehacer; sin embargo, considerando las dificultades que atraviesan la mayoría de instituciones educativas, la necesidad de planificar sus estrategias para llegar a sus potenciales clientes en diferentes mercados, adquiere un rol protagónico.

Desde una mirada objetiva, las instituciones educativas pertenecen al sector de los servicios, cuyo origen y fin, está en el ser humano, y les corresponde, como integrantes del sistema económico, buscar el incremento continuo de la riqueza humana, representada en los valores del espíritu y en el desarrollo de las capacidades intelectuales y sociales. Desde luego, hay diferencias enormes entre vender productos y prestar servicios de educación, pero ambos son intercambios de valor y no solamente expresados en términos monetarios, sino por el valor percibido por los individuos y el atribuido por los grupos sociales a los servicios que ofrecen las universidades; por tanto requieren de una estrategia de marketing apropiada para su exitosa administración, debe existir un alineamiento estratégico con una seria convicción de que las Universidades existen, funcionan y se proyectan única y exclusivamente por sus alumnos, razón por la cual, todos quienes hacemos la Universidad debemos estar comprometidos con un servicio de excelencia para con los estudiantes.

Hoy en día, un gran número de Universidades a nivel mundial, tanto del sector público como privado, utilizan las técnicas, modelos y estrategias del Marketing. La justificación se centra en que la universidad siendo una organización de servicios mantiene una relación de intercambio con los alumnos, sus familias, las empresas, la sociedad y otros actores, que está influenciada por la necesidad de hacer rentable la ingente cantidad de recursos económicos que cada año se destinan a los diferentes niveles del sistema educativo.

Es indudable que la orientación al mercado que puede darse a la estrategia de marketing de la Universidad, nos ayudará a conocer los cambios del entorno y a considerar en el servicio ofrecido entre otros elementos: la calidad académica, la calidad de sus docentes, el modelo educativo, las facilidades de investigación, la infraestructura de la universidad, los servicios generales, el acceso a tecnología de primer nivel, una eficiente movilidad y una formación comprometida con el medio ambiente y la sociedad; es ahí que surge también la necesidad de fidelización del alumno como aspecto táctico para la universidad.

Una fidelización que no termina como hasta hace unas décadas, a nivel de estudios de grado. El ser egresado universitario no representa en muchos casos el final de las necesidades de educación técnica o profesional. La exigencia del mercado de contar con oportunidades de formación permanente - más allá del nivel de grado - genera un cambio de visión del mercado que ha impactado sobre las instituciones educativas. Tanto el estudiante de grado, como el profesional egresado, son candidatos potenciales a matricularse en programas de postgrado y de formación continua.

La cuestión fundamental es comprender que los alumnos no sólo requieren servicios educativos, desean ver cristalizadas sus expectativas, desean recibir servicios eficientes, desean experiencias formativas para la vida y desean garantías de calidad en su educación. Aquella organización que no lo entienda, a mediano o largo plazo no podrá sobrevivir en un mercado altamente fragmentado y cada vez más competitivo, que demanda más innovación, mayor agilidad y liderazgo.

Finalmente, quiero dejar en cada uno de ustedes, el siguiente criterio y compromiso: la implementación de estrategias de marketing dentro de la institución es tarea de todos, la Alta Dirección, el Personal Docente, el Personal Administrativo, el Personal de Servicios, todos somos responsables de estos cambios, porque somos quienes ofrecemos los servicios que brinda la Universidad, debemos estar totalmente identificados con los valores institucionales, debemos conocer cuáles son nuestras fortalezas, cuáles son nuestros factores diferenciadores, debemos conocer las expectativas de nuestros alumnos y debemos conocer a nuestra competencia.

Pero sobre todo, debemos amar lo que hacemos día a día, sabiendo que “La mejor publicidad es la que hacen los clientes y empleados satisfechos”, debemos mantener el orgullo de pertenecer a una institución centenaria que hoy precisamente 16 de junio 92 años atrás, tuvo sus inicios en la Escuela Técnica de Ingenieros, institución que más tarde dio paso a nuestra Alma Máter, nuestra querida Escuela Politécnica del Ejército y hoy se proyecta en la Universidad de las Fuerzas Armadas – ESPE, como una de las mejores del Ecuador y de la Región, una Universidad comprometida con el desarrollo responsable de nuestro país, que innova permanentemente hacia la excelencia.

Escrito por: Ing. Verónica Reyna N.

Directora Educación Continua - ESPE

e-mail: vareina@espe.edu.ec y vareyna@gmail.com